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目标制定-SMART原则 目录 目标重要性 《爱丽丝与猫的对话》 “请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。  “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 目标重要性 目标管理 SMART概述 S －specific 设定绩效考核目标的时候，一定要具体 M － measurable 目标要可衡量，要量化 A －attainable 设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的 R －relevant 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 T － time-based 对设定的目标，要规定什么时间内达成 S（Specific）——明确性 要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员 示例 目标——“增强客户意识” 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 实施要求 目标设置要有 项目 衡量标准 达成措施 完成期限 资源要求 使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度 M（Measurable）——衡量性