员工关系、沟通、满意度管理.pptVIP

学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 员工满意度 调研问卷设计 问卷设计本卷须知： 1、说明情况：调研的意义和作用、调查须知、保密等； 2、合理设计问题：问题明确，标准、便于答复、符合员工思考逻辑等； 3、注意问题设计的逻辑性：有整体高、问题之间有逻辑性，便于调查者方便整理分析； 4、预防诱导性问题设计：问题设置保持中性，不参与提示或主观臆断； 5、确定问题的形式：放开性还是封闭性； 6、进行问卷测试：专家进行评审或者选取样本进行测试，搜集反响意见，进行调整，趋于完善。 1、检验资料的精确性和有效性，将无效的问卷或其他无关信息剔除； 2、将各类数据和信息按照模型或者分析的要求进行分类； 3、对每一类型的数据进行统计、找出答案分布规律； 4、形成直观的图表，进一步分析，找出企业目前存在的问题，并归纳出矛盾比较集中的方面； 5、依据各方面的分析结果得出对企业员工中意度现状的总体评价； 6、依据分析得出的问题寻求解决的方法。 员工满意度 结果的统计分析应用 对数据的统计分析，可以从以下几方面入手： 1、评估指标按中意度排序 2、找出企业竞争的强点和弱点 3、指标的横向比较 4、年度差异分析 员工满意度 目的 1、诊断企业潜在的问题 2、确定目前出现问题的原因 3、评估企业组织变化和政策变动对员工的影响 4、促进企业与员工之间的沟通和交流 5、培养员工对企业的认同感与归属感 通过有效的员工中意度调查，企业可以精确、全面的了解员工的中意度状况及现实、潜在的需求，凭借这些可靠的依据，制定并实施有针对性的鼓舞措施，留住人才，提高员工中意度能够到达顾客中意、客户中意的目的，最终提高企业的经营业绩。 二、 员工沟通管理 三、 劳务纠纷处理 四、 员工满意度 一、 员工关系管理 课程回顾 学习材料 * 多谢大家 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 学习材料 学习材料 * 员工关系治理 学习材料 * 目录 二、 员工沟通管理 三、 劳务纠纷处理 四、 员工满意度 一、 员工关系管理 学习材料 * 员工关系做什么？ 员工关系管理 1、劳动关系治理〔打官司、劳动仲裁〕 2、解聘治理〔劳动关系解除、裁员、跳槽分析、离职治理、离职面谈〕 3、奖惩治理〔表扬先进，惩处落后〕 4、情报治理〔内外情报信息的搜集和反响〕 5、冲突治理〔部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间〕 6、危机治理〔及时处理各种纠纷、意外事件和天灾人祸〕 7、沟通治理〔加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻〕 8、社团治理〔非官方的群众组织、工会组织、俱乐部、协会等〕 9、健康治理〔治理健康、风气健康、身心健康、精神健康〕 10、投诉治理〔及时处理员工申诉，最大程度地解决员工热点问题〕 11、企业文化治理〔倡导和推广企业文化和企业核心价值观〕 12、鼓舞治理〔如何留人留心、调动积极性、愉快工作〕 员工沟通管理 各种疑惑 1、为什么最近人员流失很严峻？ 2、最近员工存在什么困惑？有什么问题需要我们协助解决？ 3、公司马上开展变革，员工目前的心理状态如何？ 4、市场环境不好，员工人心松散，我们该如何稳定军心？ 5、发生群体事件了，我怎么才能及时了解员工的真实性想法和下一步的措施？ …… 员工沟通管理 目的 员工沟通治理的目的是确保公司与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并鼓舞员工竭尽所能的工作。 同时，进行员工沟通治理，可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个可以得以释放与化解的通道，让员工心情愉快的为企业效劳。 总监接待日 三级座谈会 固定联络人 员工关系走访 微博（新浪、腾讯） 总裁信箱 知心大姐 飞信 …… 员工沟通管理 效劳热线 帮扶热线 CPC论坛 意见箱、 日常沟通——沟通方式 尊重原则 坦诚原则 平等原则 员工沟通管理 日常沟通——沟通原则 放X则 真实原则