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安保部 全员礼仪考核试题测试题库附答案 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○市场销售部：前厅 ○市场销售部：销售 ○客房：主楼 ○客房：主题 ○客房：洗衣房 ○财务部 ○工程：工程组 ○工程：PA ○中餐 ○西餐 ○宴会 ○安保部 1.酒店的产品具有很强的“______”特征，即产品的生产过程就是交付过程，交付过程不可逆，而______是产品的重要部分。 [填空题] 空1答案：即时性 空2答案：礼仪 2 .员工对应知应会不熟悉，无法提供对客服务，属于______过失，扣______分.未于10步之