客服中心发展现状.docVIP

PAGE PAGE ２７ 摘 要 当前经济进入服务经济时代，服务经济已成为全球各国经济发展中普遍存在的新增长点，成为提升国家综合经济实力和国家竞争力的重要领域。客户服务中心的出现，丰富了现代服务业的服务内涵和服务形式，改变了传统服务模式，重构了服务理念，提高了服务质量和效率。随着电话网络用户的不断增加，企业能充利用电话这一新兴的服务平台，将在信息时代竞争中取得制胜的法宝。这也是为什么客服中心能与电子商务并称为 IT 界的两大特点。可以说，客服中心对于企业的真正作用是帮助企业进行“客户关系管理”即为企业带来新客户留住老客户。客服中心不管在国外还是国内，目前都处于一个非常良好和迅猛