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天猫商城岗位职责表及考核细则 运营店长岗位说明书 直直 岗位 名称 店长 所在 部门 运 营部 接 上 市 场总监 接 下 运营专员，美工，主 管等。 级级 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 发货部、营销部、 内部协作外部协作外部客户 部 职责与工作内容 制定季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1制定月销售目标，并制定月销售计划 内容 3明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 工作 3负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 内容 4负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5客户关系维护，处理相关客户投诉及问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职 工作 内容 2监督并指导工作行为 3配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 工