d解决问题步骤.pptx

会计学;解决问题;解决问题 – 统计学工具;问题解决 – 统计学工具;八项解决问题的原则;解决问题的8项原则;解决问题八项原则的特征;八项原则第一步;- 目标;1. 确定问题所在之处 利用数据分析和个人观察确定问题的解决方法 2. 评估问题数量，考虑它在以下方面的影响 商业水平 内部程序 客户 3. 确定是否需要一个小组去解决问题，如果需要的话 选择和招募组员 建立角色和责任 回顾小组活动的目标和范围;- 概要程序;组员资格 Stakeholders 有相关知识的人员 / 技术专家 人员在问题范围的责任 小组成员 最理想是4到6个成员 提高互相交流 发扬沟通 驱动任务的承诺 范围，目标，角色和责任 识别期望什么小组去从事这项工作I 回顾小组的有效性 阐明决策权限级别;- 教室活动;1. 报告中的问题是否已被识别? 2. 问题的主题是否已被识别? 3. 适用的标准是否已被识别? 4. 小组是否已经成立了? 5. 会议和决策程序已经得到承认？ 6. 一个总体的项目计划是否已经建立?;8项原则程序第二步;- 目标;总结和说明数据 A、说明收集到的数据，如果阐明数据需要的话可获取额外（ 更细致）的数据 考虑5w和一个h元素 使用基本的统计工具去分析数据并把得出的结果用适当的方式展示 收集到的数据参照标准和说明去作评估 B、 把数据和商业目标、表现评估、适用的标准和说明进行对比;-大体程序;- 问题报告; ;- 教室活动;1. 和问题相关的数据是否已经收集并加以分析? 2. 问题是否已被识别What, When, Why, How and How Much? 3. 问题是否被可测量的方式去定义? 4. 客户是否提供问题的“输入”? 5. 我们是否有适合的组员去进行下一步工作?;8项原则第三步;- 目标;第三步: 包容问题;1. 集体讨论和选择过渡期围堵措施 2. 计划执行 3. 执行围堵措施 4. 确定围堵措施正在有效地执行;利用团体创意去总结意见 利用 识别问题范围 寻找问题的潜在原因 总结每一个解决方法 指导方针 没有评估和批评 鼓励多方面的意见 建立于他人的意见 争取意见的数量 类型 结构 组员轮流发表自己的意见 组员在会议中写下自己的意见 无组织 随意口头发表意见;- 集体讨论;计划编制 目标是确保采取正式系统的行动 用一个正式的工具如图表去制定一个结构完整和可追溯的计划 总体步骤 1. 把任务分成可以完成的步骤 2. 任命任务负责人 3. 建立时间结构和里程碑 4. 建立一个追溯执行情况的文件 5. 额外需要考虑到计划是沟通和实现诺言的策略，包含特殊计划和效果的衡量方法;图表;- 教室活动;- 检查表;8项原则第四步;- 目标;1. 识别可能原因 A. 回顾客户要求 B. 集体讨论并总结可能性原因 (例如曲线图等) C. 区分原因的等级 D. 识别可能性原因 E. 把原因按照影响关系归类: 强，中等或者弱 2. 分析主要原因 A. 选择主要原因去收集数据 B. 确定收集方式 (例如检查表) C. 收集、分析、展现数据去识别导致希望状态无法实现的根本原因;- 总体程序;;- 原因和影响分析;- 原因和影响分析;- 教室活动;1. 回顾了问题报告了吗? 2. 是否识别了主要原因? 3. 可能性原因的相关数据收集了吗? 4. 根本原因是否已经选定并放置在首要位置? 5. 潜在的纠正行动和解决方法是否已被识别和阐明? 6. 我们是否有适合的组员去进行下一步?;8项原则第五步 ;- 目标;1. 考虑总体纠正行动标准: 时间 资源 控制 成本 2. 利用标准去选择最好的纠正行动 从所有组员中收集意见 集体讨论意见表 评估它们的优点和缺点 结合意见 投票选出最佳的潜在纠正行动 – 在小组范围内，意见必须加以行动 ;- 总体程序;- 教室活动;1. 潜在纠正行动已经被筛选和组合了吗? 2. 是否识别选择的要求? 3. 是否建立了纠正行动计划? 4. 纠正行动对其它程序和客户的影响是否经过评估? 5. 基于评估, 纠正行动和解决方案是否能完全消除和根本原因有关的缺陷? 6. 我们是否有适当的组员去完成下一步?;8项原则第六步;- 目标;1. 准备执行 A. 回顾问题报告 B. 重申根本原因 C. 回顾纠正行动计划 D. 对相关人员进行培训/回顾计划 2. 执行纠正行动 A. 执行纠正行动计划 B. 取消临时围堵行动 C. 追踪执行情况 D. 持续和相关人员沟通;- 总体程序;- 总体程序;- 教室活动;1. 试航是否进行了? 2. 数据收集了吗? 3. 根据消除问题间距和客户反馈问题我们是否已经成功了？ 4. 如果有新问题的话，我们是否已经将它们识别? 5. 围