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全面解析万科集团客户关系管理与实践实战研 《全景解析万科集团客户关系管理与实践》实战研讨会 历史篇 从 0101 年到年到年到050505 年年 , 每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉 每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉。。 2001 深圳金色家园事件 2002 天津五大投诉 2003 北京城花遗留问题 2004 武汉 四季花城垃圾场问题 2005 大连工程质量群诉 2006 ? 希望这不是每家一线公司都要经历的一个过程 历史篇 1 / 25 全面解析万科集团客户关系管理与实践实战研 √有群诉的地方有群诉的地方, , 很难找到满意的客户 √例如例如::天津花园新城天津花园新城020202 年年 , 因投诉两个月为售一 房 历史篇 历史篇 2 / 25 全面解析万科集团客户关系管理与实践实战研 基于以下主要原因设立了客户服务中心 中国建筑行业的整体实体质量较低 客户的威权意识不断提高客户的威权意识