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人才公租房运营管理 方 案 北京市保障性住房建设投资管理有限公司 2 / 24 人才公租房运营管理方案 第一章 运营管理整体设想与策划 第一节 运营管理的意义 租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。租赁管理内容具体包括公租 住房租金的收缴、使用和管理，确保人才公租住房健康发展，经营理 念“保本微利、服务人才、服务社会”；公租房小区物业管理，由区 住房保障公司组建的物业项目服务公司承担，经营理念“保本微利、 注重效率、注重服务质量”。以上两者在经营理念、工作要求上具有 共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以 更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题；重 点做好人才公租房管理与服务。 第二节 运营管理的机制 租务管理人员既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部 分工作分工。要求掌握人才保障房与物业管理的相关政策、法规及行 业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、 沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化 解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。具体讲租务管理人员是 运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各 种物业服务。 工程设备管理人员 （工管人员）既是御景嘉苑人才公租房（楼宇） 3 / 24 人才公租房运营管理方案 设施设备的大管家又是维修工，负责御景嘉苑小区内人才公租房（楼 宇）设施设备的正常、安全运行，对御景嘉苑公租房公共区域内的设 备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服 务。要求有较强的协调沟通能力，有良好的职业素养和团队合作精神， 负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，专业操作人员 持证上岗。根据工种分为：水电维修工、特种设备（电梯）维护；保 洁绿化人员等。 第三节 御景嘉苑运营管理的机制设置 设立公共租赁住房运营管理项目部，设项目负责人1人、租务管 理岗人员1人、工管人员2人（水工、电工综合维修工）、保洁岗1 人、绿化岗1人、电梯维修工1人（外聘维保公司）。项目部由物业 管理分工具体明确岗位分属，所有人员均承担租赁管理的具体工作， 又合理分工承担物业管理的具体工作；作业岗位人员在租务管理岗统 一安排下根据工种分工具体工作，对御景嘉苑公租房的公共区域环境 卫生、绿化；设施设备安全正常运行负有责任。其中租务管理岗对运 营管理项目部负责人负责。接收来自承租户的电话、报修、反馈意见 等； 主要岗位职责： 一、项目负责人岗位要求、岗位职责： 1、掌握人才公租房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标 4 / 24 人才公租房运营管理方案 准； 2、具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发 事件能力，对上级有关工作精神准确做到上通下达； 3、对运营管理项目部人员情况、联络方式、人事档案做到分类有序， 岗位之间善于寻找平衡点； 4、负责保洁绿化人员及电梯维保单位的选聘、管理工作，对项目部 各岗位人员进行定期培训。 5、负责各岗位人员的考勤、日常考核、工作分工、岗位调整等工作； 变化中不断完善项目部人员的岗位职责和工作纪律的有关规，掌握各 岗位的动态，要做到及时掌握、准确汇报； 6、认真接听承租户电话，对反映的问题及时整理、及时解决、及时 汇报； 7、配合租务管理岗对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系 的承租家庭或单位实施住房清退。清退未果的，负责申请仲裁或者提 起诉讼； 8、对配租家庭的动态监管工作，做好查台帐记录，并将实施巡查过 程中发现的变化情况及时向住房保障机构等有关部门和单位通报； 9、完成领导交办的其他工作。 二、租务管理岗岗位要求、岗位职责： 5