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管理中的管和理 什么是真正的管理者?真正的管理者一是要 “管” ，二是要 “理”。” “管”意味着管理者学会看大局。 什么是大局 ?就是企业的整体，企业的目标，而不仅是部门内 部短暂的“和谐”。 “管”意味着管理者自己成为大家的榜样， 让大家向自己看齐。 “管”意味着和下属打成一片，包括那些你不喜欢的，但人品 上没有问题的人。 “管”意味着知人善用，能把像“顺溜”那样难管的人用好， 而不是简单的把不好管的人开除。 “管”意味着要学会授权授压，也意味着帮助下属解决问题。 “管”意味着学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术。 “管”意味着自己承担自己部门的责任，而不是简单地把问题 看成是下属的问题，自己高高在上做裁判。 “管”更意味著结果导向，解决部门里出现的问题。 把这些运用到前面的例子中，就意味着部门经理要从改变自己 的做法开始解决自己部门的问题，而不是把两难的决定推给老 板。 通常，管的道理还是比较容易理解的。随着时间的推移，一个 管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。 管理者真正难做到的是“理”，因为很多管理者根本不知道这 是自己的职责，而是把管理简单的等同于指挥，等同于命令。 “理”是什么? “理”就是梳理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根 本上改变一件事情。 “理”就是重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题。 “管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力， “理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。 如果管理者只“管”不“理”，即使你的“管”的能力再好， 以后还会出现同样的问题。 就像本文中的例子，如果管理者不敏感地解决部门内任务分配 规则问题，以后类似的矛盾还是会出现，只不过当部门有个性 强的员工时会表现为公开的矛盾，而没有个性强的员工时矛盾 会隐藏起来。但问题总是存在的，总是影响部门效率的一个原 因。 对管理有了这样的理解，我们就可以回答这个问题了：管 10 个人和管 1000个人有什么区别 ? 我想在“管”的方面没有太多的区别，但在“理”的方面有非 常大的区别。换句话说，管理者管理的部门越大，管理的人数 越多，就越是要学会“理”，学会建立规则和调整规则。 而这些要“理”的事情分别是： 确定要做的事情和目标 ;确定组织架构，分而治之 ;确定具体的 岗位;确定绩效和激励机制 ;确定制度，用制度而不是靠经理的 魅力管理;确定流程，用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量 ; 而这些要“理”的事情分别是： 确定要做的事情和目标 ;确定组织架构，分而治之 ;确定具体的 岗位;确定绩效和激励机制 ;确定制度，用制度而不是靠经理的 魅力管理;确定流程，用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量 ; 管理并不是很难理解的一件事。 管理其实很简单，管理就是“管 +理”。管理者要具备以下素 质和技巧，管理工作就会变得简单一些。 1、沟通能力 为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理 者需要具备良好的沟通能力， 其中又以 “善于倾听”最为重要。 惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的 提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共 鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力 管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄 的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与 排解。 此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的 矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清 的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后， 立刻以妥善、有效的策略化解冲突。 只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎 刃而解。 3、规划与统整能力 管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计 划的制定。 换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、 有远见，不能目光如豆， 只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远 景，才不会让员工迷失方向。 特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利 用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力 在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍 经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等 等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力 管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优 秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力