第一医院预约诊疗服务工作制度.docxVIP

PAGE 1 第一医院预约诊疗服务工作制度 资料　　第一医院预约诊疗服务工作制度　　为了便利患者就医，进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，依据“三甲”等级医院评审要求原则，制定我院预约诊疗服务工作制度：　　（一）门诊部办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理， 与相关部门亲密协作，全面做好预约门诊工作。　　（二）预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种。预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、一般门诊和出院复诊。　　（三）预约联系方式是：网络预约网址是XXXX，电话预约联系电话是****，现场预约设在门诊服务台负责办理，在诊间办理现场预约的患者，填卡后持卡到诊区分诊台或门诊服务台办理现场预约登记手续。　　（四）预约挂号实行实名制，患者预约就诊均应供应真实有效的信息，接待人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，支配好预约就诊相关工作。　　（五）负责现场预约和电话预约的工作人员要认真核对患者预约信息，确保无误，并准时将预约信息填报在医院预约平台，将预约序列号信息发送给预约患者。　　（六）预约患者凭手机上的预约短信须在就诊当天上午10:30以前，下午16:30以前到门诊挂号收费处窗口确认有效预约信息，工作人员核对无误后办理挂号手续。预约者过时未到，预约作废，按正常秩序重新进入诊疗程序，或另行预约。患者取消预约应按规定提前通知院方，若年内爽约累计3次以上者，将取消其三个月内的预约资格。　　（七）依据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。依据预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先支配就诊。　　（八）做好分诊和预检分诊工作，加强工作人员的服务力量的培训，做好预约诊疗询问服务，科学合理支配各诊疗科室的分诊工作。　　（九）医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络、宣扬栏和门诊滚动公示屏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日排班表、预约挂号须知、流程和方式，便利患者选择预约和就诊。　　（十）为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得任凭停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室支配好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊办。　　（十一）双向转诊工作由社医农合办负责，与门诊办及预约工作人员做好连接工作，确保双向转诊工作得以落实。