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礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉
礼貌用语
一、 十字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见
二、接听电话用语：
1、您好，这里是南通岩昆，请问您找谁？
2、我就是，请问您是...？
3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...
4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？
5、不好意思，××同志正忙，请稍等。
6、请问您有什么事？
7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
三、接待来客用语：
8、你好，请进（请坐）。
9、请问您找谁？
10、请问您需要办什么事？
11、请稍等，我马上给您办（
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