人力资源管理师综合评审文件筐答题指导.pdfVIP

. . 一、综合评审-公文筐 公文筐也叫文件筐，是人力资源管理师一级和二级综合评审考试的一种考核方式，目前 有少数地区采用此方试，如一、二级，一、二级，一、二级，一级、一级等。 二、考核方式 三、公文筐介绍 (一)什么是文件筐测试 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作， 要在规定的时间处理相当数量的文件、、信笺等，主要考察受测者的方案、决策能力。这是 被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、方案、预算，同级部门的备 忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在 社区的函电、 及记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员 的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任 职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏， 也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经历、知识和性格在预定的时间去 解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个 应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进展考评。通常不是定性式的 给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 (二)提供的信息文本 (1)背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等; (2)公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表等。 (三)测试的能力要素 文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，参加一些上下沟通 和对对外的协调能力的测试。 (四)评价要素 (1)是否每份文件都看过，并做了相应批复; (2)是否利用了各种文件所提供的信息; (3)能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件; (4)对问题的判断是否得当，处理方法是否合理; (5)是否依据文件所提供的事实进展判断和决策; (6)是否对人力资源工作有专业的视角; (7)是否能做好一个人力资源经理的定位; (8)是否恰当授权; (9)是关注大局还是拘泥于细节…… (五)公文筐答题常见问题 l 答题框架构造不够清晰(应该是：调查-处理-预防) l 模拟角度找不好(应该站在领导的高度，包括根本问题和处理问题，包括具体方案等方法的 角度) l 对于专业各模块的关联不够清楚 l 对于专题的关联判断不准确 l 思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨 四、下面例举一个考过的题型 . v . . . 【情境】 假设你是万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是一家大型股份制企业，人力资源部是 非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关 工作。现在是下午2 点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办 公室。秘书(同时负责劳资的小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件 夹。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时 处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两 个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打搅你。另外，很抱歉， 由于线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有方法与外界通话。所以，需要你以文件、 备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、方法，作书面表达，最后交给秘书负责 传达。 在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开场工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、录音以及Email等，并用如下的 回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要： (1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(无论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将 要采取的措施。 (2)尽可能考虑多些思考的维度。 【回复表例如】 关于文件的回复表 回复容：(请做出准确、详细的答复) 【