安保管理服务方案.pdfVIP

安保管理服务方案 一、安保管理服务的整体设想 一旦我公司中标，我们将根据东方饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务 范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个 统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系， 主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为东方饭店营造一个安 全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。 2、管理服务理念 (一) 专业 管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做 好秩序维护员队伍建设的基础 (二) 人性化管理方面 1. 遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工 成长，为员工创造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负； 2. 在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后 顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工 以公司为“家”，享受到“家”的感觉； (三) 制度化管理 1. 完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度 化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严 师出高徒”。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和 帮助。通过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工 作的高度自觉性。 2. 公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有 力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾 和大力的支持。 (四) 道德 1. 培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道 德素质的建设。 2. 建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人 生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。 3. 全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。 4. 组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念， 增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安 保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。 (五) 品质 建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管 理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统 管理内容相结合的培训。 1. 经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工 作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员 工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么 程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思 想上认识到服务工作的重要性； 2. 实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务”、“第一时间服务”“作为”、 “有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管 理概念； 3. 一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。 4. 建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导 制，进一步强化执行力。 二、岗位设置及人员配置： 东方饭店保安 人员设置及运作方式 岗位 合约 岗位 工作职责 区域 班次 运作方式 人数 人数 正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项 早班: 8:00-20:00 业务技能，通过监控设备监视物业区域 监控岗 4 2 做六休一 夜班: 20:00-8:00 各出入口，做好各项设备运行记录，使