小区居住环境综合整治工程竣工交付回访及保修措施.doc

小区居住环境综合整治工程竣工交付回访及保修措施 第一节?工程交付工作? 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。? 1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。? 2、向业主提供用户使用说明书。? 3、协助业主进行消防、环保、市政、档案馆等方面的各种验收工作。? 4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。? 第二节?工程回访制度 1、回访程序? （1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。? （2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。? ?2、回访组织? （1）由公司工程部组织工程回访工作。? （2）在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，热心为业主提出解决办法。? （3）对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。? 第三节?工程保修服务 1、?保修期限与承诺? （1）?保修范围? 作为工程的承包方，我单位对整个工程的保修负全部责任。 2、维修程序? （1）维修任务的确定? 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，