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PAGE 1 电话催账的９个技巧 　　电话催账的9个技巧　　1.摸清底细，在未正式提出前最好先搞清欠款人的心理及现状，是否有力量支付等。　　2.提前做好几套预案1。顺当2。不顺当3。拖延，做到胸有成竹，临场不乱，以保证不无果而终。　　3.把握好氛围，让整个收款的过程在融洽开心的氛围中，避开不开心及冲突。　　4.收款的时候除了收款，最好给自己设立第二个目标，如增进了解，巩固友情等.即可调控收款氛围，又可做到一举多得!　　电话催账的9个技巧：　　1.确认金额　　打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和精确?????金额。　　2.选对时间　　结婚、搬新家要看吉时，催收也要讲究吉日。绝佳的吉时，是在对方刚开头上班的十五分钟之内，由于，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。　　3.选对日子　　每周的星期五是第一个最好的电话催收吉日，由于这时候大家都在期盼两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。假如你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的吉日。　　4.要找对人　　肯定要找对人，假如债务人不在，不妨告知接电话的人你的目的。不过，要对秘书特殊客气。假如对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员;假如对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。假如你找对人，应当先礼貌地请问对方：现在讲话便利吗?　　5.要说对话　　礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理预备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。　　当然，确定不要一开头就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是和气可亲，态度越人性化，收回的可能性就越大。在沟通的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，假如债务人一旦有拖延的念头，你应当要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。　　生意场上有一句老话：承诺并不代表付款，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时连续追踪，直到对方清账为止。　　6.讲究设备　　在和债务人商谈时，肯定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话插播服务，同时，暂停另一部电话的使用。　　7.沟通良好　　沟通力量是有效说服债务人结清欠款的奇特法宝，有效沟通的小技巧：　　(1)仿照对方说话的方式、速度和音量。　　(2)遇到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。好的EQ加上专业态度是成功的关键。　　(3)对于那些经常乱骂人的客户，冷静地告知对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。　　(4)保持理性且友好的态度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度要好上百倍。　　8.学会闭嘴　　缄默是最超群的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持缄默。　　西方有句谚语：你不说话，别人将以为你是哲学家。千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争吵，以免赢了面子，失了银子。　　9.维护关系　　俗话说和气生财，又说人情留一线，日后好相见。假如对方是你公司持续往来的重点客户，催收时当心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达敬重、关怀，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情意，因小失大，很划不来。　　善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解从前的种种不开心，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。