知识、经验与能力的定义和规范.pdfVIP

- 知识〞的涵 各种知识的涵描述如下，以确保各人理解的一致性。 ❖ 行业知识 雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输 业等。 ❖ 专业知识 学自教育和经历的为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商务知识、市场知识 等。 ❖ 产品知识 对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识，如S2588、BS －22等。 ❖ 电脑知识 将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等。 ❖ 语言知识 对加强各种商务交流的外语的掌握。 ❖ 一般经营管理方法及工具 程序清楚地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具竞争力的、最正确的支 持的具体工具和资源，如工程方法论、经营管理工具等。 ❖ 商务经营管理知识 与各种各样公司都相关的工作围、工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会支出、人事管理 等。 经历〞的涵 各种经历的涵描述如下，以确保各人理解的一致性。 经历是在一定时期的职业活动中，通过对知识的实际运用而获得的。 ❖ 工程经历 工程经历是通过参与某工程组的工作而获得的。通常工程组是为了改良某项具体工作或业务流程 而特地组建的临时工作团队。 ❖ 工程管理经历 工程管理经历是指对工程组的组建、领导和对工程的实施经历。 ❖ 销售经历 销售经历是通过从事产品、系统或效劳的销售工作而获得的。它包括市场、广告、客户调研、客 户效劳及业务寻访等各方面的经历。 ❖ 管理经历 管理经历是通过承当管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监视，管理决策以及如 何影响或实施管理决策的经历。 ❖ 领导经历 领导经历是通过承当对下属的责任而获得的。 ❖ 跨文化工作经历 . z. - 跨文化工作经历是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作，进展业务活动，尤其是在不 同的文化环境下生活和工作而获得的。 能力〞的涵 各种能力的涵描述如下，并辅以行为例，以确保各人理解的一致性。 一般工作品质 1〕分析及决策能力 定义：具有分析性思考及决断能力的雇员能够收集相关资料并据此作出合理假设和设想，从而由 众多行为过程选择中自行决断； 行为例：全面分析问题，对各种各样的问题及其相互间关系进展描述； 收集运用相关资料和资源〔如向专家咨询〕； 不只着眼于寻找复杂的解决方法，更要〔依据可能性和可行性〕将明显问题纳入眼 底； 分辨是否每个问题都有深入分析的必要； 分辨并决定问题的轻重先后； 在各种建议自开场时就未受到任何支配的前提下，尽量收集可能的解决方法； 估算各种选择的优势与劣势； 作出有据可依的判断并制定相应措施〔防止主观臆断〕； 假设已经具备有效资料，不用再等待其余信息； 重大决定的作出需要一定时间，慎之又慎〔防止仓促决定〕。 2〕方案组织能力 定义：具备方案组织能力的雇员能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作，能够为自己和别人拟 定必要工作步骤，有方案的运用材料和资源。 行为例 ：计算本钱和利润〔短期、中期及长期〕； 考察技术可行性、时间充足度和背景条件； 将各种可能出现的危险和问题考虑在〔制定周密方案〕； 注意目前和将来的任何需要； 使取得最正确成果与时间花费有机高效地结合〔设定高标准而现实的目标〕； 明确职责以保证目标被充分理解； 制定考察表、进度表〔包括各阶段目标和完成的标准〕并照此执行； 更新进度表〔考虑到变化因素〕； 具备守时的经营管理技巧〔遵循细致的进度表〕。 3〕工作演示能力 定义：具有演示能力的雇员能够进展准备充足、有趣而流畅的工作演示，演示中列举的事例相互 关联，同时考虑到听众的知识水平。 行为举例：演示条理清楚、简洁扼要〔可以讲个引人入胜的故事〕； 让演示主题涵盖丰富的知识，但防止令人费解；