品质培训资料.docxVIP

品管培训资料 QA部培训资料第一章?ISO9000基础知识1． ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文?International???Organization??For??Standardization的缩写.2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别????ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发.3.ISO的核心文件是什么????ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,?(2)品质审核,(3)纠正及预防措施4.ISO核心思想是什么？???ISO的核心思想是纠正及预防5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？???公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？???ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件7.ISO的精神是什么？???ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）8.ISO的组成部分有？?#61548; ISO的基本原理和术语#61548; 质量管理全系------要求#61548; ISO9004实施#61548; ISO19011管理体系审核指南#61548; 其它9.94版与2000版的区别？1. 强调了“过程”管理模式2. 注重了“顾客”导向3. 提出了法律要求4. 明确了资源管理范围5. 强调了对最高管理层的要求6. 注重了目标管理7. 扩充了人力资源管理的范围等10.2000版ISO000族文件结构是？核心标准 其它标准 技术报告 小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011 ISO10012 ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017 #61618; 质量管理原理---选择和使用#61618; 小型企业的应用11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织?12.ISO中质量管理的八项原有？#61618; 以客户为关注焦点#61618; 领导作用#61618; 全员参与#61618; 过程方法#61618; 持续改进#61618; 基于事实的决策方法#61618; 互利的共方关系#61618; 管理的系统方法第二章?品管知识第一节:品管发展史:1. 第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理2. 第二阶段:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质3. 第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查4. 第四阶段:统计品质管制(Statistical?Quality?Control?,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。5.第五价段：全面品质管制（Total?Quality?Control?TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。6.第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide?Quality?Control,cwqc）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide?Quality?Control?GWQC）结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理管理中的重要人物泰勒--------提出科学管理休哈特------提出统计过程控制理论道奇、罗明-----统计抽样检验