航空服务技能教学标准（中职）.pdfVIP

航空服务专业 技能教学标准（试行） 一、制定依据 本标准依据 《中等职业学校专业目录 （中华人民共和国教育部编）》、教育 部颁布的 《中等职业学校航空服务专业教学标准》 《航空服务专业指导性人才培 养方案》，结合本专业教学实际情况制定，旨在整体规划本专业的技能教学，进 一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件，规 范教学实施过程，指导技能教学评价，确保技能教学质量。 二、适用专业 本标准适用于中等职业教育航空服务专业（专业代码：082300），同时适用 于民航运输专业（专业代码：082100）。 三、技能教学目标 中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和能 具有高超的技术技能和技艺的关键时期，对学生未来职业技能的持续成长起着基 础性作用。 基于航空产业的发展趋势对相关航空服务专业技能人才的需求，中等职业教 育航空服务专业技能教学定位于空中乘务服务、空港地面服务、民航安全检查等 一线岗位从业人员必备基础技能的培养，通过形象塑造、形体训练、民航礼仪服 务、民航英语口语运用、体能训练、民航客舱服务、空港地面服务及民航安全检 查等技能训练，使学生具备胜任本专业相关岗位的技术技能，同时满足专业发展 需要，为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业深造学习奠定良好基 础。 具体教学目标为： 1.能熟知航空服务行业规范和岗位标准，会关注航空服务行业发展新趋势和 技术服务变革新动向。 2.会塑造职业形象，能根据不同岗位的需求提供规范的礼仪服务，做到表情 礼仪、手势礼仪、社交礼仪符合规范。 3.会灵活运用岗位服务用语，能运用一定的心理学技巧进行对务；能熟练运 用民航服务英语与乘客进行民航客舱服务、空港地面服务及民航安全检查服务的 对话交流。 4.能熟练运用普通话进行民航客舱广播；能在客舱中进行安全演示；能规范 进行客舱餐饮服务；具备客舱安全救护基本技能；能正确处置民航客舱突发情况。 5.能熟练办理乘机手续；能进行空港地面问询服务、特殊旅务、候机楼服务 1 等；能识别和处置各种真伪乘机证件，能对旅客、物品进行仪器和手工检查；具 有灵活的现场应急处置技能。 6.形成良好的职业道德和职业操守，爱岗敬业，具备与工作岗位所需要的服 务意识、安全意识、环保意识、责任担当，具备工作岗位所需要的职业素养能力。 四、教学内容与要求 以学生综合职业能力发展为主线，遵循技术技能型人才成长规律，注重技能 学习的通用性、专业性、发展性，将技能教学内容划分为通用技能、专项技能、 岗位实践。 （一）技能教学要求 1.通用技能 序号 技能学习领域 主要教学内容与要求 女士妆容 （1）眉的修饰技艺 ①熟练掌握拔眉法、剃眉法、修剪法。剃眉眉刀与皮肤呈现的角度为 45 度，做到符合脸型特征、眉型美观，无杂乱眉毛； ②熟练掌握眉的定位法、正确持笔手法和线条描绘法，能规范完成眉 的描画，达到“下线直、上线圆、中间深、两头浅”的效果； ③能依据眉型特点进行眉毛的修剪及描画，达到眉型美观、眉色均匀、 有立体感。 （2）眼睛的修饰技艺 ①熟练掌握眼影横向、纵向、结构排列晕染技法，达到配色合理，晕 染过渡自然，无明显分界线，符合眼型特征； ②熟练掌握睫毛线的标准位置，能在睫毛根部进行睫毛线的描画，达 到线条自然流畅、无空隙； ③熟练掌握三段式 （夹睫毛根部、睫毛中部、睫毛尾部）夹睫毛技法， 达到睫毛卷度自然； 1 形象塑造