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商场工作总结 在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。 1.实地工作 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作似乎有些繁琐和无足轻重的事情，但在销售和服务方面却没有小事。如果无数的小事堆积起来，那就是一件大事。有些书写得很好：细节决定成败。只有注重细节和日常琐事，我们才能保持良好的销售环境，确保良好的服务，确保更好的销售业绩。 2. 业务熟悉方面 这几天我在生意上也学到了很多东西，从简单的生意如正确填写报关单、正确填写标签、购物指南的规章制度，到困难的生意如重货跟进制度、售后服务标准、商品质量三包实施细则等等。但我个人认为，虽然我学到了很多，但我不能真正使用很多，因为一切都取决于人、事和情况。要真正为客户和供应商服务，不仅仅是背靠背会议系统。这需要我们学习系统、水晶概念并处理我们在实践中遇到的事情。为了成为一名合格的晶体经理，我们需要不断学习，提高自身素质。 3. 工作中的心得与体会 在crystal工作的过去几天里，由于鞋类区域是商场所有区域中售后服务最多的区域，除了现场工作和业务学习，你看到的最多的是售后服务。而这些售后服务让我不止一次地感叹：客户绝对是水晶中的上帝！所有售后服务都以客户为中心，从客户的角度理解客户，处理问题，努力让客户满意。由于crystal良好的售后服务，也为那些不讲道理的客户带来了机会。但是，我们的售后人员并没有与他们争论，而是温和地向他们解释了三包的具体范围，并以自己的态度和服务打动了这些难缠的神。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。