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突发事件处理和危机管理 国际关系学院副院长、教授 郭惠民 危机随时可能发生 ★零风险是不存在的。 ★一个没有事故的世界乃是过分自信的世界。 ★治理危机事件的方式会对组织/机构的声誉和可信任度带来庞大阻碍。 ★人们会记住组织对危机所作出的反应，却会不记得危机事件本身。 ★事故越少，人们也就难以同意事故，事故的代价也就变得越不合理。 危机定律 ★墨菲定律：假如某种事可能出错，它就会出错。（美国工程师爱德华·墨菲的 原话是：假如有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做这种选择。） ★罗