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公司业务部门员工工作总结.docxVIP

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公司业务部门员工工作总结 第一篇:部门业务工作总结 我部继续以做好客服工作为目标,提出了一些新的客户服务方式,并提炼出客服工作亮点,对提升我部的服务能力以及完善我部员工的工作技能具有积极意义。 在这一年里,我部总结了十个方面的客服工作,分别是: 一、开展销售培训并组织考试 本年度我部共计开展考试9次,涉及7个项目,参与的置业顾问达130余人,从参与人数和组织次数上看,涵盖面十分广,具有全局性。除了考试,我部坚持采用回访、神秘客户暗访等形式管控销售过程,最大限度的考察我部人员的责任心、工作积极性和服务能力,总的来说,从培训、考试、回访、暗访的效果来看,成绩是喜人的。 二、工艺样板及交楼标准

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