瓷砖品质及客诉处理经销商培训.pptVIP

? 第二章：常见客诉的处理方法与技巧 二、陶瓷墙地砖常见客户投诉及处理方法 1、变形 变形通常指砖的平整度有一定的误差，铺贴后砖的边缘出现高低落差和“踢脚现象”，严重时肉眼可以观察到，不严重时用手可感觉到。 2、色差 色差产生的原因：工艺问题和分色环节 第三十页，共四十五页。 ? 第二章：常见客诉的处理方法与技巧 处理色差投诉的措施： 1、在发货给客户时尽量发同一批号，同一色号和同一生产日期的产品。 2、遇到客户投诉色差应第一时间赶到现场了解情况。 3、对不是很放心的产品，可在发货给客户前开箱抽检，如发现色差及时挑选，将挑选好的产品发给客户。 4、现场处理色差投诉时，尽量不要和客户对色差的产品过多的观看。 第三十一页，共四十五页。 ? 第二章：常见客诉的处理方法与技巧 3、吸污 (1) 渗污是指污渍渗于砖内，主要是蜡存在不同的质量问题。 （2）对于使用一段时间以后的砖，必须每隔一段时间进行清洗。 （3）千亿禧除污王（水剂）和砖之宝百洁除污剂（粉剂）对大部分的瓷砖吸污后除污效果好。 （4）对反复出现的顽固吸污可请专业的清洁公司做专门的清洁和养护。 第三十二页，共四十五页。 ? 第二章：常见客诉的处理方法与技巧 4、尺寸偏差，直角度偏差 尺寸偏差，直角度偏差需注意鉴别。鉴别的方法是使用游标卡尺（没条件的用米尺）测量产品的尺寸，用事实说