创新思维及策略在护理管理中的应用(简版).pptVIP

? 如何实施 主动积极 学会借力 有效沟通 注重预防 善用时间 紧盯不放 第三十一页，共四十六页。 ? 九、如何提升护理质量？ 第三十二页，共四十六页。 ? 质量提升中的障碍 做错就是不对 不求有功、但求无过 循规蹈矩 我们已经做得很好了…… 第三十三页，共四十六页。 ? 创新思维及策略在护理质量管理中的应用 上海第二医科大学附属仁济医院 朱晓平 第一页，共四十六页。 ? 一、什么是质量？ 第二页，共四十六页。 ? 产品或工作的优劣程度。 -----辞海 第三页，共四十六页。 ? 二、什么是护理质量？ 第四页，共四十六页。 ? 护理质量至少包括以下几个方面： 治疗 --- 水平 关心 --- 服务 舒适 --- 环境 安全 --- 制度 第五页，共四十六页。 ? 三、影响护理质量的因素？ 第六页，共四十六页。 ? 目标顾客：目标要求多样化 病人因素： 第七页，共四十六页。 ? 服务水平：满足期望 服务连贯性：任何时间、地点 服务技术：着眼结果 服务功能：服务过程 医务人员因素： 第八页，共四十六页。 ? 现 状： 医务人员—主导地位 病 人—被动接受 第九页，共四十六页。 ? 四、护理管理中的质量控制关键点？ 第十页，共四十六页。 ? 质量控制关