酒店服务人员礼仪培训.pdfVIP

-- 酒店服务人员礼仪培训 《酒店服务人员礼仪培训》课程主要从酒店服务的角度提供了酒店服务过程中应 该遵循的一些礼仪，具体包括仪容规范、仪态规范、服务规范、语言规范和场景 规范，帮助员工提高服务质量和个人修养。 课程时间:1-2天 课程地点:客户自定 课程对象：酒店员工 课程背景: 顾客喜欢的服务人员:顾客一般比较喜欢热情、主动、礼貌、周到的服务人员; 而不喜欢冷漠、势利的人员。 对于酒店业来说,注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质,它反映了酒店 员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。 课程收益： 1. 通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪； 2. 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3. 通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌; 4. 通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中,提升酒店在业界的竞 力。 5. 有助于塑造服务人员专业形象，建立良好的客服关系，取得客人的信任， 让客人在轻松、愉快的环境下住宿及进餐。 课程大纲： 第一部分：服务礼仪的基本要求 1. 强化职业道德 2. 明确角色定位