2021优质护理工作计划书样本.docxVIP

2021优质护理工作计划书样本 xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xx年“优质护理服务”工作计划。 一、 指导思想：以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二级回顾”为契机，以“提高专业素质，优化护理服务”为主题，努力提供无缝、连续、安全、高效的服务，为患者提供优质、满意的护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 1、修订各项制度和标准，不断完善和修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范和标准。继续完善和修订质控检查标准和方法，完善护理不良事件报告和监督制度，加强危重病人管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1） 加强基础理论知识培训，提高护士综合素质和业务能力。从“三基三严”入手，每月组织一次专业培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等，加强基础护理和分级护理的实施，确保质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3） 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，巩固基本技能，组织开展护理技能操作竞赛活动，进一步加强培训，提高临床护理技能操作水平，提高护理服务水平。 (4)加强护士礼仪规范学习。 （5） 采取多种形式的学习和培训，提高医院护理人员的专业素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文件的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1） 加强对患者转移、交接、压疮等关键环节的管理，建立健全护理流程和管理评价程序。抓好护士交接班、每月护理查房等关键环节，加强护理管理，确保目标的实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3） 加强部门管理。每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历书写、护士器械、消毒隔离等进行不定期抽查，及时指出存在的问题并限期反馈，在每月护士例会上进行总结；优质护理病房的质量控制 4、夯实基础护理 （1） 做好基础护理工作，使护理工作更加规范化。保持病床清洁、无异味、无污渍，物品摆放整齐规范，输液滴数符合医嘱，经常巡视输液病人，善于观察病人，及时解决问题。 5、严格落实责任制整体护理 （1） 高质量的护理病房实行灵活调度。你可以在忙的时候加班，有空的时候轮换。 (2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 （3） 充分履行护士职责。集基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导于一体，为患者提供全面、全过程、持续的护理服务。密切观察病情，及时与医患沟通，对患者进行健康教育和康复指导，做好心理护理。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 5.定期满意度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2） 每季度进行患者满意度调查，包括护士操作技术、仪表、健康教育、制定整改措施、及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，以患者满意为工作的最终目标，尽可能为患者提供便利，消除生、冷、硬、搪塞的想象，绝不允许与患者发生争吵。 7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。