2020年7月中央电大专科《客户关系管理》期末考试试题及答案.pdfVIP

2020 年 7 月中央电大专科《客户关系管理》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2417 课程代码：01003 适用专业及学历层次：汽车（汽车营销方向）；专科 考试：形考（纸考、比例 30%）；终考（纸考、比例 70%） 一、单项选择题 1．(B)是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的基础；信息系统和技术是客 户关系管理成功实施的手段和方法。 A．管理 B．理念 C．目标 D．信息 2.(C)是在确定目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作 为企业实施客户关系管理的