辰星酒店管理系统软件易捷版操作手册.pdfVIP

辰星酒店管理系统 易捷版操作手册 目 录 一、前言 3 1、1 系统简介3 二、 关于辰星 4 2、1 公司历程4 2、2 公司文化4 2、3 经营领域4 三、前台预订 4 3.1. 散客预订的操作4 3.2. 团队预订的操作6 3.3. 分房给客人或团队（包括团员）的操作7 3.3.0取消散客/团队预订的操作8 3.3.1修改散客/团队预订的操作9 3.3.2散客/团队预订后再入住的操作10 3.4. 预订房间后换房的操作10 3.5．客人预订房间修改（房间类型、房价、加房、减房）11 3.6. 团队预订房间后分批产生预订的操作13 3.7. 订金管理14 四、前台接待 15 4.1 预订散客抵店入住的操作15 4.2 预订团队抵店入住的操作16 4.3.直接客人入住的操作16 4.5.直接团队入住的操作18 4.6.开自用房的操作方法19 4.7.开钟点房的操作方法20 4.8.开保密房的操作方法20 4.9.非住客帐的操作方法20 4.10.换房的操作21 4.11.续住的操作21 4.12.联房的操作22 4.13.黑名单查询的操作22 4.14.留言操作23 4.15.晨唤操作23 4.16.改房态23 五、前台收银 23 5.1 押金录入和退押金方法23 5.2 客人消费录入的操作方法23 5.3 退消费录入的操作方法23 5.4 转帐的操作方法24 5.5 合并帐单的操作方法24 5.6.一般客人结帐的几种方式25 5.7.已结帐单重开的操作方法25 5.8 结帐退房的操作25 5.9.未结帐退房的操作方法26 5.10.PX哑房结帐处理/恢复PX哑房的操作方法27 5.11.签单挂帐的操作方法27 5.12.客人用多种方式的付款操作28 5.12.5外卖房的概念经操作方法28 5.13.团队正常结帐的操作方法29 5.14.团员房有单独消费的结帐方法30 5.15.团员房转散客的操作方法30 5.17.散客挂团员房的操作方法31 5.18.挂帐单位结款的操作方法31 5.19.交接班管理32 5.20.其他特殊情况结帐的操作方法32 六、夜审 33 6.1.夜审的概念33 6.2.手动夜审的操作33 七、客房中心 33 7.1.修改房态33 7.2.维修房的管理34 7.3.失物招领35 八、销售管理 35 8.1.协议单位登记35 8.2.销售代表的维护36 8.3.关系单位的登记36 8.4.协议单位帐单查询36 8.5.应收帐查询36 8.6.客人入住次数查询36 九、会员管理 37 9.1.会员卡的发放37 9.2.修改会员卡38 9.3.校正会员卡38 9.4.会员卡的充值操作38 9.5.会员卡的挂失39 9.6.积分兑换39 9.7.刷预授权40 9.8.刷卡40 9.9. 会员节日短信40 9.10.会员生日短信41 9.11.会员消费短信41 9.12.会员信息查询42 9.13.会员消费查询42 9.14.会员使用明细查询42 9.15.会员充卡值查询42 9.16.卡类型定义42 9.17.充值方案定义43 9.18.积分兑换项目设置43 9.19.卡操作日志43 十、报表管理 44 10.0.报表中心管理概述44 10.1.预订报表44 10.2.接待报表44 10.3.收银报表44 10.4.客房中心报表45 10.5.财务报表45 十一、信息查询 46 11.1.房态图查询46 11.2.公共信息查询46 11.3.远程房态46 十二、系统设置 46 12.1.客房类别的设置46 12.2.客房编号的设置47 12.3.用户权限的设置48 12.4. 操作日志48 12.5. 客人支付方式设置49 12.6 积分规则设置49 12.10.数据清空51 12.11.房态图大小的转换51 12.12.密码修改52 十三、电话计费