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2021年3月跟单员个人工作总结 如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一、 7天内了解工厂生产的产品。包括其外观、质地、特点、优缺点和用途。虽然采购员不是工程技术人员，但他似乎不需要对产品了解更多。不是。首先，在与客户沟通时，如果你只对产品了解一点点，客户对你的信任就会大大降低，甚至怀疑你的工作能力。当客户问你时，你只能犹豫，或者总是问技术人员。客户不能相信你会下订单。吸引客户向您下订单没有任何优势。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 II在最短的时间内了解生产过程和工艺。起初，大多数人认为销售人员只需要知道生产订单的进度。像白领一样，他可以坐在办公室里，打电话和发电子邮件来控制一切。一个优秀的跟单员将非常熟悉生产一定数量产品所需的产品流程和生产时间。会亲自进入车间检查大货的进度。当您长期积累经验时，无论是技术还是交货期，您都可以直接回复客户。 三.熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。 四了解货物运输。出境货物一般采用船舶和飞机运输，国内货物则采用汽车企业或物流企业运输。在订单完成前，跟单员应仔细选择运输企业，并检查其信誉和是否能够交付该批货物。新龙企业的货物交付主要通过物流完成。我会尽快熟悉这些物流企业。经常与物流人员沟通，确保货物安全及时到达目的地。 五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。 正确对待客户服务。跟单员实际上是企业和客户之间的窗口。首先，你是企业的员工。你必须绝对忠于企业，站在企业的立场上，为企业着想。在客户方面，您必须坚持“客户就是上帝”的原则。让客户感觉自己是客户，享受星级服务。客户不关心企业其他部门如何运作，也不想了解更多。他只会联系你了解他的订单和交货日期。因此，我们应该开一扇明亮而清晰的窗户，清楚地看到事实，冷静地处理它们。我记得一位同事在东莞工作。她总是盲目遵守客户的所有规定，从不敢说“不”。根据工厂的实际生产情况，订单的交货日期不能按照客户的时间交货。同事会说“好”。后来，我们不得不把订单外包出去。因此，交货日期和质量不能满足要求。有时，客户会给她一个新的开发项目，每个人都知道这个产品不能用我们目前的技术来完成，但同事总是说：没问题！一个新项目来了又去了两三个月，这不仅浪费了时间，而且冒犯了客户。最后，客户失去了寻找其他制造商的机会。此时，客户经常打电话投诉企业服务差和销售人员差。慢慢地，客户的订单越来越少，最后更换了供应商。 七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。 八、努力学习《中华人民共和国协议法》的有关规定。在过去的工作中，我很少接触法律，因为这都是外国命令。企业将由专业人士起草一份保密的固定形式的协议。所有销售人员使用相同的格式，只需修改客户名称、商品名称、价格、交货日期、付款方式、备注等，很少有经济纠纷。在客户不付款的情况下，有时在发送电子邮件或要求付款无效时，他们会发送外债收款企业或驻外企业工作人员要求付款。在跟单过程中，只要我们在与客户沟通时注意书面证据，我们一般不会这样做 会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英