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【插入用户LOGO】 【XXXX】综合运维管理系统 方案建议书 PAGE PAGE 93 XXXX集团 IT运维管理系统 规划建议书 中国惠普公司 中国惠普大厦 北京市朝阳区建国路112号 (86-10) 6564 3888 网址： China Hewlett-Packard Co., Ltd. HP Building, No. 112,Jian Guo Lu, Beijing (86-10)6564 3888 Web Site: 二零一一年十一月 xxxx集团IT运维管理系统规划建议书 第 PAGE 50 页 共 NUMPAGES 52 页 保密声明 本文档为惠普公司就XXXX集团IT运维管理项目提交的规划建议书，请XXXX集团将其视为双方的保密文件处理，严格控制该文档的任何内容发布至其他第三方；同时惠普公司也郑重承诺，从XXXX集团处获得的所有相关资料将仅用于该项目范围内参阅，所有形式的内容将不会挪作他用或发布至其他第三方。 文档属性 属性 内容 客户名称 XXXX集团 项目名称 IT运维管理系统项目 文档主题 XXXX集团IT运维管理系统规划建议书 文档副标题 文档版本 文档日期 文档状态 作者 文档变更 版本 修订日期 修订人 描述 文档送呈 姓名 目的 目 录 TOC \o 1-6 \h \z \u 第一章 IT运维管理综述 7 1.1. IT运维管理体系建设趋势 7 1.1.1. 集中化管理 7 1.1.2. 业务服务管理 7 1.1.3. 基于ITIL的IT服务管理 8 1.1.4. 统一配置管理数据库（CMDB） 9 1.1.5. 运维操作管理 9 1.2. 国外运维管理现状分析 10 1.2.1. EDS数据中心运维管理案例介绍 10 1.2.2. RBS数据中心运维管理案例介绍 11 1.1. 国内运维管理现状分析 11 1.3. XXXX集团运维管理现状分析 13 第二章 IT运维管理总体建设思路 15 2.1. IT运维管理的设计原则 15 2.2. IT运维管理的管理对象 16 2.3. IT运维管理平台的建设目标 17 2.3.1. 建立完整的运维管理体系 17 . 两个“统一”，两个“转变” 17 . 人工与技术工具相结合 18 2.3.2. 完善具体的管理制度 18 . 完善现有制度 18 . 加强考核监督机制 18 . 明确运维分工 19 2.3.3. 采用先进的管理手段 19 . 业务服务监控管理工具 19 . IT服务流程管理工具 20 . 自动化操作配置管理工具 20 . 统一管理信息数据库 20 第三章 IT运维管理项目综述 21 3.1. 总体架构设计 21 3.2. 监控操作处理层 23 3.2.1. 集中监控管理平台 23 . 基础设施监控管理 23 主机管理 23 网络管理 24 数据库管理 25 中间件管理 25 存储管理 26 存储资源管理 27 网络附加存储（NAS）管理 27 应用和数据库管理视图 28 报表设计 28 . 业务应用监控管理 29 业务应用可用性管理 29 应用问题诊断 30 服务级别管理 30 . 客户端管理 30 . 机房环境管理 31 3.2.2. 集中操作管理平台 31 . 日常巡检 32 . 合规管理 32 . 软件部署 32 . 运维流程自动化管理 33 . 变更操作自动化 33 . 可视化运维管理 33 3.2.3. 统一配置信息库 34 . 数据自动发现 34 . 资源数据建模 34 . 服务关系映射 35 . 服务影响分析 35 3.3. 管理流程调度层 35 3.3.1. 服务流程管理 35 . 帮助台/服务请求/事件管理 36 . 问题管理 39 . 变更管理 39 . 配置管理 40 . 知识库管理 41 3.3.2. 需求项目管理 42 . 需求管理 43 . 项目管理 43 . 财务管理 44 . 人力资源管理 44 . 时间管理 45 3.3.3. 协同调度管理 45 . 集成关键管理系统 45 . 流程自动化操作 46 3.4. 应用展示层 46 3.4.1. 综述 46 3.4.2. 集中监控管理功能展现