PON手册【社区(客户)经理分册】_20120719.doc

PAGE PAGE 35 中国联通（集团）有限公司 北京市分公司 光接入方式下宽带用户端操作指导手册 【社区（客户）经理分册】 2012 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1.1 连接拓扑 1 1.2 工作原理 1 1.2.1 业务特点 2 1.2.2 提供业务 3 1.3 PON网络架构 3 1.3.1 接入网络拓扑 3 1.3.2 线路接入拓扑 4 1.3.3 室内接入拓扑 4 1.3.4 企业接入拓扑 5 2 上门安装 5 2.1 连接拓扑 5 2.1.1 普通家庭用户连接拓扑 5 室内语音和数据线布线时已布放的连接拓扑 6 只有布放室内语音线的连接拓扑 6 2.1.2 企业PON用户连接拓扑 7 2.2 设备和材质规格 7 2.2.1 分光器规格 7 2.2.2 光缆规格 8 2.2.3 光连接器规格 9 2.2.4 光缆接头规格 9 2.2.5 光纤跳线规格 9 2.2.6 PC规格 9 2.2.7 PC网卡规格 10 2.2.8 网线规格 10 网线电缆要求： 10 网线制作要求： 11 2.3 入户布线、硬件安装和室内布线 11 2.3.1 室外光缆的建设要求 11 2.3.2 室内光缆的建设要求 12 2.3.3 光纤跳线的建设要求 12 2.3.4 光纤接续盒的建设要求 12 2.3.5 ODF架/箱的建设要求 12 2.3.6 光纤适配器的建设要求 13 2.3.7 ONU的安装 13 ONU的物理安装 13 ONU的灯状态和接口说明 14 ONU的组网连接 16 ONU的本地配置 16 2.3.8 家庭网关的安装 16 家庭网关的灯状态和接口说明 17 家庭网关的组网连接 17 家庭网关的本地配置 18 2.4 网卡 18 2.4.1 网卡驱动安装，设置及查询 19 网卡状态查询 19 网卡禁用及启用操作 19 网卡驱动程序安装或更新 20 网卡端口模式设置 20 2.5 拨号组件安装配置 21 2.5.1 操作系统自带拨号组件安装设置 21 Windows XP 21 Windows 7 24 Windows Vista 26 Mac OS 28 Linux 31 2.6 业务功能验证 35 2.6.1 PPPOE拨号与IP、Gateway、DNS分配 35 2.6.2 Ping测试 36 2.6.3 Web浏览 37 2.7 上门安装的常见问题说明 41 2.7.1 上门安装的流程 41 2.7.2 无法开通的常见原因 42 ONU资源不上报 42 数据业务不通 43 语音业务不通 43 3 PON用户端排障流程 44 3.1 排障范围 44 3.2 PON故障处理流程 44 3.2.1 客服、测量派单 45 语音业务支撑单： 45 数据业务支撑单： 46 3.2.2 电话预约上门 46 3.2.3 准备工具，资料 46 3.2.4 上门查修处理流程 47 ONU无法入网注册： 47 数据业务故障： 48 语音业务故障： 50 3.3 PON用户端排障的常见问题说明 52 3.3.1 常见故障 52 设备连接配置类常见故障： 52 资源系统类常见故障： 54 数据类常见故障： 55 语音类常见故障 57 割接时遇到的常见故障： 58 咨询类常见问题 59 3.3.2 案例 60 案例一 摘机占线 60 案例二 光改后无法打长途 60 案例三 上网速度慢 61 4 PON设备的日常使用注意事项 61 5 PON设备的业务政策口径 62 6 给PON用户的温馨提示 63 7 名词解释： 65 附录： 67 附录【01】 PON背景知识 67 附录【02】 ONU的安装和常见故障说明 67 附录【03】 家庭网关的安装和常见故障说明 67 附录【04】 电脑保姆产品的介绍 67 附录【05】 极速专区产品的介绍 67 附录【06】 联通沃宽客户端所有流程 67 附录【07】 宽视界神眼使用及常见疑问说明 67