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冲突管理——人际篇 根据冲突范围可将冲突分为: 人际冲突（Interpersonal Conflict） 群际冲突（Intergroup Conflict） 组织间冲突（Interorganizational Conflict） 中管网通用业频道 第一页，共二十四页。 冲突管理之人际篇 一、人际冲突的基本内涵 二、人际冲突的起因 三、冲突的分类 四、人际冲突的利用 五、冲突管理的方法 六、冲突管理的策略 七、测试：你是否善于冲突管理 ？ 中管网通用业频道 第二页，共二十四页。 一、人际冲突的基本内涵 所谓人际冲突泛指人与人之间的冲突。从人际传播学的角度，弗罗斯特与威尔莫特给人际冲突下的定义是“相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到对方的干扰。”总之，当人们发现彼此的行为与各自利益相左，而无法取得回报时，他们之间就出现了冲突。 中管网通用业频道 第三页，共二十四页。 一、人际冲突的基本内涵 尽管对人际冲突有着不同的说法，但是存在着共同之处。 首先，冲突必须是双方都感知的。是不是存在冲突是一个知觉问题，如果人们没有意识到冲突，则认为冲突不存在。 其次，人际冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。这些因素所形成的条件决定了冲突的开始。 最后，人际冲突是一个过程。这种过程起始于一方感到另一方对