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2021年度银行柜员个人工作总结范文 2021年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 工作总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 第二，在技能方面，我可以积极地投入到自我训练中去。在这一年里，我始终保持着良好的工作状态，严格要求自己按照中巴合格员工的标准，立足于自己的工作，致力于业务技能的学习和培训，使我能够在一个平凡的岗位上为中巴的事业添光添热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常工作和生活中，能够及时融入招商银行大家庭，积极面对工作，团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论你从事哪个行业或岗位，都离不开同事的合作，因为一滴水只能在大海中生存。不同部门、不同同事之间只有相互沟通、合作、团结，才能提高工作效率，创造出更多不平凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每天，我都被同事们的微笑所感染，被他们的热情所感动。中巴的服务体现了“客户至上”的理念。在中巴的工作过程中，我逐渐认识到“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，是在激烈竞争洗礼后的理性选择，是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生命。在偶尔的插曲中，客户轻轻地说了声“谢谢”，点燃了他心中的激情；客户对投诉不理解。他们需要的是耐心的解释。激情使我对工作充满热情，耐心使我认真对待工作，努力做好每一个小细节，不断改进，激情和耐心相辅相成，相互促进，从而碰撞出最美丽的火花，把工作做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们牢固树立服务意识，而不是被动、机械地与客户打交道。我们应该时刻把客户放在心上，经常从客户的角度思考我们自己的表现。这也要求我们及时准确地把握客户的真实需求，能够关心客户的需求，思考客户的想法。不同的客户有不同的心理需求，需要深入挖掘和动态跟踪。我们应该区分客户和细分市场：对于普通客户，正式的服务改进可能会得到他们的高度认可，例如大堂经理的问候、柜台工作人员的微笑和礼貌的话语；对于VIP客人来说，我们应该考虑如何缩短等候时间，节约交易成本，个性化服务和增值服务。除了及时、准确和到位外，客户服务还应刺激客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记 记住