2021年电话客服个人总结.docxVIP

2021年电话客服个人总结 20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。 在过去的两年里，我把爱体现在生活的最小细节中，把真理融入工作的每一个环节，从爱中理解对方，真诚相待，赢得了员工的尊重和认可。这是我一生中最大的财富！我很自豪能成为公司里最友好的团队。作为一个优秀团队的成员，我感到自豪！ 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓的团队简单地理解为特定范围内的一群人，但应该是每个人都以相同的目标声音一起工作的团队。团队是否团结、有凝聚力、相互学习、知识共享，决定着团队的战斗力。它是影响单位或部门发展的关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 ×号为公司团队建设难度系数最大的单位。中心员工年龄差异大，雇佣方式不一致，工资待遇低，工作繁重，压力大，个人素质要求高，在工作中往往不被理解。遇到怨言是很常见的。“客服中心是防火墙，服务员是灭火器”×日常工作1号真的照常写出来，开玩笑说“客服中心是外部矛盾的收集中心，是克服困难的中心”确实如此。面对目前的情况，在这种情况下，我们如何减轻员工的压力？如何防止员工在服务过程中自我情绪失控的负面影响？我经常思考并需要通过各种方式方法来解决实际问题，激发员工的工作和学习热情，增强员工的工作认同感和对企业的忠诚度。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。 我经常警告和鼓励我的同事：面对市场和客户，最好是与电信整合。站起来代表随州电信！ 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围 标杆应定位，管理应精细，指标应量化，评估应公平。这是我对客服中心日常管理的简要总结。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。