酒店房务员工细节管理或个性化服务.docVIP

1 - 酒店房务员工细节管理或个性化服务 更多精品： 客服 　　酒店房务员工细节管理或个性化服务 　　进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，书桌下有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，电视机上有客人的身份证，床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品，房务员清理完房间后让客人非常感动，她做了些什么？ 　　这是我们酒店一个真实的服务案例 　　服务员做了如下判断和服务： 　　1、一张咖啡桌上放打印机和手提太挤，为客人增配一张咖啡桌，将打印机调整位置； 　　2、书桌上的文件没有打乱顺序，整理好； 　　3、将垃圾桶调整位置（标准位置不是在