2012商务沟通与谈判考前讲解.pdfVIP

考试范围 一、名词解释（每题4分，共20分） 沟通、冲突、噪音、渠道、反馈、人际沟通、 商务沟通、上行沟通、信息编码、信息解码、 物理性沟通障碍、管理性沟通障碍 二、单项选择题（每题1分，共20分） 三、多项选择题(每题3 分,共30分,多选、 少选或错选均不得分) 四、判断题（每题1分，共10分） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、简述高效沟通包含哪些层次？ 2、一个完整的沟通过程包括哪几个要 素？这些要素的含义分别是什么？ 3、简述有效沟通和高效沟通之间的区别 与联系。 4、简述与上司沟通应遵循哪些基本原 则？ 5、沟通的个人障碍包括哪些？ 6、分别简述正式沟通和非正式沟通的含 义及特点。 7、简述常见的沟通障碍种类及控制方 法？ 8、是否冲突都是不好的，为什么？ 其他题型范围： 1，沟通、沟通的目的；有效沟通的层次；正式 沟通与非正式沟通；各种沟通媒体的比较书 P.10 2, 高效沟通的特征、方法书P.16-17；沟通