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2021急诊科年度工作总结 xx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。 一、 全年护理工作量及工作标准 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 实例护理病人人数。旅行次数。处理紧急情况一次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二、 强化护理人员服务意识，提供优质服务 1、强化服务理念 普通护士参加医院组织的质量服务培训班，不断进行礼仪和行为培训，规范操作过程中常见的礼貌用语和沟通用语，并在实际工作中使用。继续学习和讨论沟通技巧，培养护士对纠纷的预见性，有效处理工作中的各种矛盾和分歧，共同建立护患互信感，全年实现零投诉，综合满意度99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，为孤身病人床边提供纸巾、水杯、一杯水等便利服务。不断优化治疗流程，及时进行分流，对急症、危重病人采取紧急优先服务卡先付费等措施，缩短药品等待时间。通过环境卫生监督、护理检查和健康教育提高服务质量。注意疾病的治疗、基本护理和三餐三餐，及时了解他们的情况，帮助联系他们的家人或救援站，今年抢救到这样的病人，并通过他们的身份证联系他们在省外的家人。这一举措受到患者家属和其他患者的赞扬。讨论并纠正患者意见和工作中存在的问题，不断提升服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，实行分组连续排班，通过对高级护士的动态质量控制，减少班次，有效利用人力资源，降低年轻护士的工作压力和护理隐患，确保每班护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3、经过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。按照应急区域划分，基本按个人工作能力设置岗位，基本实现护士分级管理，实现人员的合理配置和使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案，包括突发事件应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 四、 急诊专业护士的岗位培训与继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 2.第二季度，组织全员按要求完成急诊岗位技能培训，人人通过操作考核，全科护士专业技能进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4、基本完成年度护士进修培训计划，安排护士到ICU学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行儿科头皮针穿刺技术培训，提高儿科头皮针穿刺技术水平。几名外籍护士外出进行短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成轮换部护士的应急培训。 5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 6、按照护理部要求开展微格培训，培训年轻护士的技术操作能力和使用急救器械的能力，要求每组人员利用课余时间进行小组病例讨论和护理查房。效果很好。 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。 一、 全年护理工作量及工作标准 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 实例护理病人人数。旅行次数。处理紧急情况一次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二、 强化护理人员服务意识，提供优质服务 1、强化服务理念 普通护士参加医院组织的质量服务培训班，不断进行礼仪和行