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处理客户抱怨的原则和技巧
一、原则：
严肃对待尊重客户表达歉意
查找原因，及时改正处理二、技巧：
1、该做
承诺及时跟进与调查
把投诉人与投诉的问题分开
先处理情绪问题，再处理具体的投诉品质问题弄明白到底是投诉什么问题
处理问题体现专业水平纠正报告的时间要适时表现出诚恳与认真
尽可能图文并茂地表达和分析问题
2、不该做：
不要争吵不要抵触
不要狡辩/推卸责任不要发怒
不要过于致歉
不要批评/评论对方个人组织不要轻易承诺责任
不要一口否认对方的投诉不要做超过自己权限的承诺
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