房地产售楼部客户投诉处理规定.docVIP

1 - 房地产售楼部客户投诉处理规定 　　房地产售楼部客户投诉处理规定 　　1适用范围 　　本程序适用于客户针对售楼部相关业务工作的有效投诉处理。 　　2 受理 　　2.1 售楼员负责投诉现场的接待工作和接收投诉。 　　2.2 售楼主管负责处理一般轻微投诉和每月的投诉统计、分析、汇报工作，并及时提出纠正和预防措施。 　　2.3 销管部负责处理客户的重要投诉和对售楼员的投诉。 　　2.4 公司副总经理负责处理重大投诉和客户对项目经理的投诉。 　　3 工作程序 　　3.1 处理投诉的基本原则 　　接待投诉时，接待人员应严格遵守礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的服 　　务方针，严禁与客户进行辩