酒店服务经典案例-客人拒付房租.docVIP

1 - 酒店服务经典案例:客人拒付房租 更多精品： 总结 　　酒店服务经典案例：客人拒付房租 　　某日，两位客人有说有笑地来到宾馆。他们一起登记住宿，一位入住820房，另一位入住816房。 　　登记完毕，总台小姐礼貌地询问：先生，请问你们的帐怎么付？820房客人回答道：一起付。 　　于是总台小姐填写了预付款单，全额3000元人民币，并在单子上注明816房客人帐由820房客人付。然后对820房客人说：请签名确认。由于你们两间房统一付款，所预付款要交3000元，请到结帐处办理。客人签名交钱。 　　两天以后，中午12：00，820房的客人来结帐，与总台发生了争执：我没有看到预付单上写有816房的