2021年酒店服务员年终总结范文.docxVIP

2021年酒店服务员年终总结范文 【编辑寄语】以下是本站为大家整理的关于2021年酒店服务员年终总结范文，欢迎大家前来参考查阅！！ 酒店服务员年终总结 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里，我学习并倡导如何做好优质服务，掌握七个要素： 、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2.精通要求员工精通工作的方方面面，做到尽善尽美员工应熟悉自己的业务工作和各种制度，提高服务技能和技能“千里之行始于足下”。如果您想精通业务，参加良好的培训课程，不断总结实际操作经验，取长补短，做到一专多能，服务舒适，这对于提高KTV的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力具有重要作用 3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱. 4.注重把每一位客人都当作“上帝”，而不忽视客人有时候员工很容易忽视这一环节，甚至产生负面的服务。这是由于休闲着装、低消费、现实生活中没有风格等表面现象造成的，富裕的人往往穿得随意，这就是他们的自信；在这一环节，衣服根本不能代表财富，不能以貌取人，忽视细微的服务。我们应该关注并善待每一位客人，让他们自愿消费我们应该记住“客人是我们的父母” 5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识. 6.为客人营造温馨的氛围，关键在于强调服务前的环境布局和友好态度，掌握客人的爱好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人感觉呆在酒店就像回到家一样。7.真诚热情的接待是中华民族的美德客人离开时，员工应通过适当的语言真诚地邀请客人再次光临，以便给客人留下深刻印象现在的竞争是服务竞争、质量竞争、，特别是在酒店业，服务的重要性不言而喻。我们利用各种优质服务，形成自己的服务优势，在激烈的市场竞争中创造更高的顾客满意度，使酒店立于不败之地！每个行业都需要团队合作，快乐迪也需要团队合作。当业务繁忙时，同事们可以相互理解，一起分担麻烦。通常，会有狡猾的客户。当一个人遇到麻烦时，其他同事会及时上去调整纠纷，使情况不再糟糕，每个人都有明确的分工和积极的工作，真正达到了一个英雄、三个帮手的效果 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢. 作为一名服务人员，我也会遇到一些挫折和无奈，有些人会认为一个小小的后勤人员是微不足道的。有些人认为我的职业卑鄙无礼，但我想说的是：条条大路通罗马，我乐于为他人服务，也乐于在这里工作！我可以为这项集体工作感到自豪，我认为我的职业生涯就像一块手表。表面上旋转的时钟可以给你带来时间和快乐，而内部旋转的微小部分很难看到，但它们是必不可少的 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。