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软体售前工作职责和流程 [**]如何做售前-售前工作职责和流程 论坛里面有朋友找这个，贴出来共享 在it界，成功的完成一个专案的需要销售人员、售前人员、专案实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支援人员的角度，对售前技术支援工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 1. 售前人员需要具备的素质 售前人员应该是专案开发人员与业务销售人员的桥樑，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在专案实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在使用者眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支援活动中，售前人员协调销售人员、使用者、后期开发人员间的关係，将公司的技术实力向使用者展现，听取使用者的初步需求，与使用者讨论专案系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给使用者，为后期开发人员遮蔽使用者不合理的、给专案实施带来技术风险的需求，是专案的技术框架的最初设计者。 售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前it的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业软体的销