电子商务导论PPT课件（共9章）第5章 网络营销与客户关系管理.pptxVIP

第五章网络营销与客户关系管理;网络营销(E-marketing)是指以互联网络为媒介和手段而进行的各种市场营销活动。 按照美国市场营销协会2007年10月给出的定义：“所谓营销，是指为客户、合作伙伴以及整个社会创造、宣传、传递、交换物有所值的产品和服务，它是一系列活动、制度、流程的综合”。 对于开展网络营销的企业来说，正确的营销策略是保证网络营销成功的关键。企业通过宣传企业产品，寻找潜在市场，管理客户关系，为自己和相关利益者创造最大收益。在网络营销环境下，传统的市???营销策略被赋予了新的内容，成为独特的网络营销策略。;导入案例：快手网站的直播带货 快手网站在直播带货中提出了“人立方”模式，将直播带货的参与人分为三类。 一类是宣传的人，如明星大V、带货强V，他们具有很强的传播力；第二类是裂变的人，包括种子用户、社群主、品牌经纪人，这些人具有扩散力；第三类是渠道的人，如柜姐、小批发商等，他们可以开展渠道运营和线下引流。百雀羚公司在推广一款新产品面膜时就采用了快手网站的“人立方”的模式。 导入案例思考题 成功的网络营销需要具备哪些要素？ ;第五章 网络营销与客户关系管理;第五章 网络营销与客户关系管理;第五章 网络营销与客户关系管理;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;网络消费者的购买行为是影响网络营销的重要因素。与传统商务活动不同，在网络营销中，每一个消费者是一个活跃在不断变化的虚拟网络环境中的“冲浪者”，他一方面扮演着个人购买者的角色，另一方面则扮演着社会消费者的角色，起着引导社会消费的作用。 因此，网络消费者的消费行为是个人消费与社会消费交织在一起的复杂行为。 ;1.网络消费者的购买动机 所谓动机，是指推动人进行活动的内部原动力、内在的驱动力，即激励人行动的原因。网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。 网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机；而后者则是指由人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。 ;2. 网络消费的特点 (1) 网络消费仍然具有层次性。 (2) 网络消费者的需求具有明显的差异性。 (3) 网络消费者的需求具有交叉性。 (4) 网络消费者需求的超前性和可诱导性。;3. 网络消费者的心理动机 (1) 理智动机。这类购买动机是建立在人们对于在线商场推销商品的客观认识基础上的。网络购买者大多较为成熟，具有较高的分析判断能力。 (2) 感情动机。感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。这种购买动机还可以分为两种形态。一种是低级形态的感情购买动机，它是由喜欢、满意、快乐、好奇而引起的。 (3) 惠顾动机。这是基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地访问并购买的一种动机。 ;4.影响消费者网上购物的外在因素 （1）商品价格。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。 （2）购物时间。这里所说的购物时间包含两方面的内容：购物时间的限制和购物时间的节约。 （3）商品挑选范围。在网络购物中，“货比三家”已不足为奇。 （4）商品的新颖性。追求商品的时尚和新颖是许多消费者，特别是青年消费者重要的购买动机。;5.网络消费者的购买过程 网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。这一过程不是简单地表现为买或不买，而是一个较为复杂的思维与行动的过程。 从酝酿购买开始到购买后的一段时间，网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第一节网络交易行为分析;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第二节网络营销策略;第三节网络营销方法——网络广告;第三节网络营销方法——网络广告;第三节网络营销方法——网络广告;第三节网络营销方法——网络广告;第三节网络营销方法——网络广告;第三节网络营销