酒店服务经典案例-给客人折扣优惠中学问.docVIP

1 - 酒店服务经典案例:给客人折扣优惠中学问 　　酒店服务经典案例：给客人的折扣优惠中的学问 　　西安市某进口设备公司的周经理到广州办事，在该市东风大酒店办理住店手续时，要求房金给予优惠。经请示经理同意打八折，并在住房单上写明。 　　第二天早晨客房服务员小张进客房后发现客人周经理没有起床，经询问才知客人的老毛病肩周炎突然发作了，肩部疼痛，两手不能动弹。小张于是和另外的服务员小于商量以后，劝那位周经理不要着急，并答应另外利用业余时间帮助他解决日常生活中的不便之处。周经理在广州举目无亲，既然有人肯热心相助，他才安心在店内休息下来。 　　在周经理住店一周期间，小张和小于几次送他去医院就诊，还帮