酒店服务经典案例-处理客人信件失误.docVIP

1 - 酒店服务经典案例:处理客人信件失误 　　酒店服务经典案例：处理客人信件的失误 　　某日S市的某饭店总服务台收到一封从邻近省市某工厂企业寄来的一封平信，信封上写明请速转住店客人李XX收。在信封左下角用括号加注了一行字：台湾李先生日内由香港中转到大陆入住你店。 　　总台值班服务员是一封平信，思想上未引起重视，随手把信放在柜台后面的信架上，在与另外的值班服务员交接班时忘记交代此事，时间一长，这封信这便成了一封死信。 　　外地工厂来信的原由是这样：台湾李先生拟专程来大陆与该厂谈判合资办厂问题，事先用图文传真告知该厂他到大陆S市的日期和所住饭店(包括地址)以及他到达该厂的大约日期。厂方接到传