酒店房务中心工作标准.docVIP

1 - 酒店房务中心工作标准 　　酒店房务中心工作标准 　　1、传递信息 　　（1）用礼貌、清晰的中英文接听客人电话并做好记录，及时反馈客人的服务要求和有关部门的业务信息； 　　（2）若有听不懂的电话，应请客人稍候，并速派服务员去房间询问 　　（3）对客人提出的要求，要准确、及时用电话通知楼层并不断督促，直至办妥； 　　（4）若电话繁忙，可呼叫领班转告服务员完成； 　　（5）每日下午3时、晚上0时，按楼层查房报告核对并修正电脑内的客房使用状况资料，确保其准确性； 　　（6）记下亟待出租尚未打扫的房间以便提醒并督促； 　　（7）督促楼层服务员及时打扫当日的走客房间； 　　（8）将当日的VIP