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东方医院门诊病人满意度调查分析 西安市东方医院 门诊满意度分析结果汇总 按照集团公司和上级卫生部门《关于进行卫生行业满意度考评的文件通知精神，东方医院在去年住院患者满意度调查分析的基础上，增加门诊患者的满意度调查。由于存在人员流动性较大，调查信息影响原因较多等因素，对于本次门诊患者的满意度调查，作为试行方案，用于改进医院门诊服务流程和医务人员服务意识和质量的参考因素，暂不作为年终考评打分的依据。 一、本次发放问卷40份；共找到36份。 其中满意14份；较满意18份；一般4份；不满意0份；满意、较满意占比88.9%，一般占比11.1%。ⅱ、反馈意见： 1.本次调查主要调查门诊患者对门诊环境、人员服务质量、工作效率的满意度，以及患者对医院的了解和熟悉程度。 2、大部分患者对于医院的服务质量和服务态度表示满意；但是对于医院门诊的服务流程设置不太满意，人员的工作效率不太满意。 三、 整改意见： 对于患者集中反映比较多的效率缓慢的问题，要求科室负责人重新调配人员，加强工作的推进力度，由主管领导负责落实实施。 要求医务人员严格遵守操作规程，为患者提供文明礼貌的服务，耐心讲解，加强沟通；遵守医务人员职业道德规范，坚持首问负责制，不断提高医疗服务质量和意识。 西安市东方医院 2022-7-30