秘书的群体心理.pptxVIP

秘书的群体心理会计学第1页/共46页了解群体的一般概念和群体的基本功能；理解秘书人员发挥个人作用与发挥群体作用的相互关系；掌握秘书群体心理结构优化的基本要求。 知道秘书群体结构包括哪些主要内容；会用系统的观点分析秘书人员开展合作的重要性；掌握秘书群体进行团队建设的基本要求和方法。第2页/共46页 办公室工作效率取决于秘书群体的相互配合，受着部门关系状态的影响。 只有搞好秘书人员之间的关系，形成一个结构合理、配合良好、工作协调的秘书群体，才能发挥出整体效能。第3页/共46页第一节 秘书群体及其 结构优化 第二节 秘书群体心理 结构的优化 第三节 秘书群体的团 队建设第4页/共46页第一节 秘书群体及其结构优化本节点睛一、群体的一般概念 二、秘书群体结构优化 的意义 三、秘书群体结构优化 的基本内容 第5页/共46页 办公室内秘书群体的配合状况是影响秘书相互之间关系的重要因素。结构合理的秘书群体，能增强相互间的合作关系，树立起秘书班子的群体形象，提高单位的声誉。 一个心理结构合理的秘书群体，可以相互取长补短，产生最佳的整体效能。第6页/共46页一、群体的一般概念 （一）群体的广义和狭义 学科研究的角度不同，对群体的划分也不同（见图11-1）。图11-1 群体的广义和狭义概念第7页/共46页　广义的群体 ——群体是由某种社会关系联结而成的，具有独立特征，从而能与其他人群及个人区别开来的聚合体。　狭义的群体 ——群体是介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员之间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他成员及整体影响的一群人。第8页/共46页　小型群体的基本特征： 第一，成员必须有面对面联系，行为上相互作用、相互影响； 第二，在心理上彼此意识到对方，保持直接的思想沟通； 第三，具有共同 认可的行为规范； 第四，具有共同的群体目标； 第五，成员的数目一般不超过20-30人 。 第9页/共46页（二）正式群体与非正式群体 群体按形成的方式不同，可划分为正式群体与非正式群体（见图11-2）。图11-2 正式群体与非正式群体第10页/共46页　正式群体： ——根据目标、任务的需要，通过上级组织和职能部门决定成立而组建起来的群体。　非正式群体： ——自然或自发形成、无正式规定、成员的地位与角色以及权利与义务都不明确，也无固定编制的群体。 群体的功能就是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。这些心理需求主要包括：获得安全感、满足友情的需要、满足自我确认的需要、满足自尊的需要、增加自信心、增加力量感等。第11页/共46页二、秘书群体结构优化的意义 （一）什么是秘书群体 秘书群体又称为秘书班子，是对秘书人员所组成的工作群体的称呼。它是为保证领导班子工作的顺利开展而建立起来的一个专门化的工作群体。 根据单位的规模大小不同，办公室秘书人员的数量也不同。一般来讲，办公室秘书人员的数量与单位的规模基本成正比。132第12页/共46页（二）秘书群体结构优化 的意义 秘书群体结构优化有利于塑造单位形象 秘书群体结构优化有利于发挥秘书群体的整体效能 秘书群体结构优化有利于提高秘书个体的工作效率。1第13页/共46页三、秘书群体结构优化的 基本内容 （一）秘书群体结构优化的原则 异质结合的原则 秘书处在单位的中枢神经位置，秘书班子以异质结构组合为主，才能形成搭配合理、运转高效的工作群体。简单明确的工作任务——群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面都比较接近或相似同质结构群体结构——群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面存在较大的差异。复杂的工作任务异质结构第14页/共46页 群体结构从组合特点上可分为同质结构和异质结构（见图11-3）。图11-3 同质结构和异质结构 2第15页/共46页 系统组合的原则　系统的内部结构是否合理，系统各要素是否形成合力，各要素是否按系统整体配合的要求进行组合，是影响系统整体效能的关键。　必须认真探讨秘书群体结构优化的基本途径。1第16页/共46页（二）秘书群体结构优化 的内容和要求 梯形的年龄结构　从总体上讲，秘书群体的年龄结构要与领导群体的年龄结构相适应，即是在平均年龄上不应超过领导群体的平均年龄。　一个办公室中，能够形成老、中、青相结合的梯形年龄结构，就可以互相取长补短，进行较合理的组合搭配（见图11-4）。第17页/共46页图11-4 梯形的年龄结构2第18页/共46页 合理的知识能力结构 各层次的秘书群体应该根据工作任务的不同，按比例将秘书群体的知识和能力结构进行科学组合（见图11-5）。 举例：企业秘书群体必须掌握有关生产经营、企业管理的知识，才能尽快熟悉企业生产经营方面的业务，在起草工作计划、总结时符合要求。第19页/共46页中高