第五章领导激励与沟通技术(下).pptVIP

情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。 返回 第二十九页，共五十九页。 心理规律 (1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 ⑷相互性原则。 你是否赞同上述的四条原则？请就其中某一条或某几条举你亲身经历过的实例加以说明。 思考与质疑 返回 第三十页，共五十九页。 工作协调 工作协调的类型：横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则 ⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链， 工作横向协调的基本方式 制度方式、组织方式、人际关系方式三种。 返回 第三十一页，共五十九页。 上级关系协调 协调上级关系的重要性。 协调上级关系的方法与艺术。 与上级冲突的处理。 请就你所了解的事例，分析说明上述所写的协调上级关系的方法与艺术以及冲突的处理，并能在课外搜集相关资料，加以补充。 思考与质疑 返回 第三十二页，共五十九页。 下级关系协调 协调下级关系的重要性。 协调下级关系的方法与艺术。 与下级冲突的处理。 请就你所了解的事例，分析说明上述所写的协调下级关系的方法与艺术以及冲突的处理，并能在课外搜集相关资料，加以补充。 思考与质疑 返回 第三十三页，共五十九页。 说服与交涉的系统模式 说服与交涉应用。 说服与交涉的系统模式 采用的交涉途径（手段）主要有信息交流、情感沟通、利益调整；交涉的实质过程是：通过影响交涉对象的认识、情感、意志三个心理过程以期改变其态度，进而影响其行为；交涉过程受到社会环境与时空环境的影响；而最终取得交涉成功的基础是：物质利益、规范与观念、社会心理需要。 返回 第三十四页，共五十九页。 态度（行为）变化机制 传播者 交流 信息 受传者 抵制说服 改变态度 态度 认知 成分 情感 成分 行为 倾向 劝说失败 劝说成功 把握与运用影响态度改变的因素。 第三十五页，共五十九页。 把握与运用影响态度改变的因素。 决定与影响一个人态度改变的因素主要有五个方面： ⑴对传播者的估价。 ⑵交流信息差异。 ⑶受传者特征。 ⑷社会压力。 ⑸情境。 返回 第三十六页，共五十九页。 善于运用说服技巧与策略。 在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些社会心理规律。 运用巧妙的导入策略。 正确地运用诱导技巧与策略。 请设定一个情景，运用态度改变机制与策略，进行现场说服，并有旁观者进行观测评估。 思考与质疑 返回 第三十七页，共五十九页。 交涉与谈判的基本策略 提出创造性方案 适度妥协 威慑 辅助手段的运用。 提出一个需交涉的问题，运用角色扮演方式，进行现场交涉。 思考与质疑 返回 第三十八页，共五十九页。 训练项目6.5.1 案例分析：节约后的致歉[1] 【实训目标】 1.培养分析与解决工作中人际矛盾的能力； 2.训练处理上下级关系的能力。 【实训内容与方法】 1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力?他的做法有何不妥之处吗?认为妥或者不妥，你是从哪个角度分析的?⑵你如果是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生?⑶依你之见，在组织中处理好人际关系是否有必要使用政治(或权术)手段?坦诚相处与精明为人，两者在工作中哪个更重要?你怎么看待工作中的伦理问题? 2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。 训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通 技能训练 第三十九页，共五十九页。 训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通 【实训目标】 1.培养与陌生人交际的能力； 2.培养与别人沟通与交涉的能力. 【实训内容与方法】 1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共同做一件有意义的事。 2.应用交际与沟通理论，运用交际与沟通的艺术。 3.事先要有精心的策划；事后要进行简要的小结。 4班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会。 【标准与评估】 1.标准：能够运用人际交往与交涉理论与艺术指导沟通，交际与交涉对象必须是完全陌生人，并能说服其共同做一件有意义的事。 2.评估：⑴必须完成表6-1沟通实训卡，计为一次作业；⑵根据在班级的交流表现进行评估。 第四十页，共五十九页。 ⑴如果你是一位部门经理，将怎样协调上下级关系？ ⑵在交涉与谈判中，有哪些策略可以运用？ 学生讲坛 第四十一页，共五十九页。 1.交际形象塑造； 2.倾听与会话的技巧； 3.情感沟通； 4.工作协调； 5.上下级关系协调； 6.取得交涉成功的基础； 7.态度（行为）变化机制； 8.说服技巧与策略； 9.交涉与谈判的基本策略。 知　识　测　试 第四