物业公司员工服务礼仪.pdf

物业公司员工服务礼 一、物业管理行业中的服务理念 1、主动性服务 意识： 想用户之 所想， 急用户之所急， 做用户 之所需 。 2、勿以恶小而 为之， 勿从善小 而不为 。 3、请”字当前，“谢”字不离口。“ 4、管理无盲点，服务无盲区。 5、管理业主的 物业， 服务物业 的业主 ，一切 以服务为 中心，一切为 了业主。 6、管理靠人，服务靠人，人靠素质。 （100-1=0）． 8、管理与服务 并举， 管理是基 础，服 务是根 本，一定 要在管 理中体 现服务， 一定让 服务重于管理。 9、业主 /住户是朋友的 意识，将 业主