第九章领导激励沟通.pptVIP

第六十二页，共一百零八页。 人的行为 人的行为过程，图11-1 影响行为的因素：（美国心理学家/行为学家勒温提出）人的行为=f(个性特点，所处环境) 了解人的心理、需要的基础上，创造条件促进需要满足，引导和影响人的行为。 管理者要根据组织成员个性选择有效激励手段，引导员工行为与组织目标一致。 改变个人行为的环境，激发、强化或遏制某些行为以促进组织目标的实现。 环境：勒温的“力场”（驱动力：工作爱好、有效管理、报酬） 　　　　　　　（遏制力：疲劳、群体工作准则、无效管理） 管理者要运用各种激励方式，降低遏制力，强化驱动力。 第六十三页，共一百零八页。 人的行为过程 外界刺激 确定目标 行 为 遭受挫折 达到目的 积极态度 消极态度 撤退取代补偿抑制退化攻击绝望 未满足需要 内在需要 动机 满 足 更高的目标 调整行为/目标　 第六十四页，共一百零八页。 激励的概念与作用 激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。 在管理中，激励通常是指调动人的积极性。 激励的作用： 激励是调动员工积极性的主要途径 激励使个人目标与组织目标相统一 有效的激励有利于吸引并保留优秀人才 员工的激励与组织的绩效密切相关： 绩效 = F（成员能力 ? 激励程度 ? 环境条件） 第六十五页，共一百零八页。 回顾:早期的激励理论观点 传统模式的激励与泰罗的科学管理理论联系在一起.管理者对重复性的工作选择最有效的工作方式和人员,并用工资激励系统来激励员工.(基础假设是x理论、金钱刺激)．实践中沿用这一理论的做法如对销售人员按定额基数的完成情况来付酬． 人际关系模式与梅奥及其同时代的人联系在一起。管理者可以通过确认员工的社会需要，并使他们感到自己的有用、自己重要来激励员工。在实践中沿用这一理论的做法包括：意见箱、公司制服、公司简报、员工参与绩效评价过程，如沃尔玛的许多做法． 人力资源模式与麦克雷戈联系在一起．麦克雷戈批评上述激励理论只注意到了某一方面的因素，例如金钱或社会关系，提出关于员工本性的x-y理论．偏重于y理论．管理者的基本任务是设法利用“未开发的”人力资源，应该创造一种氛围，使每个员工都有个人发展的机会，员工参与管理的方法就不错． 第六十六页，共一百零八页。 内容理论：分析能够激励个体的特定需要 马斯洛的需求层次理论 奥德弗尔的ＥＲＧ理论 麦克莱兰的激励需求理论 赫茨伯格的双因素理论 过程理论：分析行为如何受个体外部因素作用 弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论 洛克的目标设置理论 当代激励理论 有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有： 第六十七页，共一百零八页。 马斯洛的需要层次理论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要 第六十八页，共一百零八页。 需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现需要 经济人 社会人 自我实现的人 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱 低级需要： 从外部使人得到满足 高级需要： 从内部使人得到满足 第六十九页，共一百零八页。 需求层次理论 自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 生理需要 需求层次 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 MG2-28 第七十页，共一百零八页。 简 评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素 第七十一页，共一百零八页。 ERG理论 美国心理学家奥德弗尔同意马斯洛关于人的需要层次的观点，并重组马斯洛的需要层次理论，提出了ERG理论. ERG认为人的基本需要只有三个： 生存需要（马斯洛的生理和安全需要）：通过食物、空气、水、工资、工作条件得到满足 关系需要（人与人之间相互交往的需要）：通过有意义的社会和人际关系而满足需要 成长需要（个人的创造性或工作的影响力）：通过个体作出创造或高效率的贡献而满足需要 第七十二页，共一百零八页。 对比：ERG理论与马斯洛层次理论 相似之处： 生存需要－－马斯洛的生理需要和安全需要 关系需要－－　爱与社交的需要 成长需要－－　尊重的需要